数字人，作为数字技术与人工智能融合的创新产物，从概念逐渐走向现实，全面融入社会经济的各个领域，逐步成为各行各业关注的焦点。从传媒领域的虚拟偶像到金融行业的智能客服，从文旅行业的定制化导游到教育领域的虚拟教师，数字人在诸多领域展现出巨大的应用潜力。中国互联网协会发布的《中国数字人发展报告(2024)》显示，2024年中国数字人产业发展全面加速，预计2025年我国数字人核心市场规模超400亿元，带动产业市场规模将超6000亿元，呈现强劲的增长态势。然而，数字人的广泛应用也为就业市场带来了潜在的机遇和挑战。本文旨在深入剖析数字人应用带来的机遇与挑战，并着重提出多方协作的解决方案，力求为解决数字人应用风险问题提供有效途径。

一、数字人应用带来的机遇

第一，催生数字人相关新兴职业，拓展就业版图。随着数字人应用场景的不断拓展，市场对相关专业人才的需求呈现爆发式增长，一系列新兴职业应运而生，包括但不限于数字人建模师、算法工程师、人工智能训练师、后期剪辑运营专员等。其中，数字人建模师需要精通3D建模、动画制作等技术，能够依据不同需求，为数字人打造栩栩如生的外貌形象和流畅自然的动作表现。数字人算法工程师则专注于研发和优化数字人的智能交互算法，让数字人能够理解人类语言，做出恰当回应，实现与用户的自然对话。这些新兴职业为具备相关技术能力的人才提供了广阔的就业空间，推动了就业结构的多元化发展。

第二，下游需求旺盛，数字人不断创新业务模式，实现多元变现。数字人需求端需求旺盛，B端消费者是数字人市场的主要组成部分，C端蓝海市场潜力可期，增量市场需求利好数字人方案提供商发展。数字人商用价值凸显主要原因在于：（1）技术进步：数字人技术的进步，特别是在AI领域，正在推动市场需求的快速增长;（2）企业需求：企业正寻求通过数字人提供更丰富的用户体验和提高客户互动效率;（3）数字人价值：不仅在客户服务中提供24/7的支持，还在营销和品牌代言中展现其独特价值;（4）数字人特性：涉及负面风险几率低，人设打造/造型设计/运营管理等可控性强，边际成本持续下降、或部分替代真人。基于市场对这些自动化和个性化交互的需求增加，数字人提供商迎来发展新机遇，可以利用数字人技术来开发创新的应用程序，满足各行业特定的需求。

第三，数字人技术持续迭代突破，驱动多元应用，优化用户体验。随着AI技术的突破，数字人可满足个性化应用场景:（1）数字人制造和运营服务的B端市场不断扩大，将面向更广大的C端用户提供服务，各类数字人价值定位和商业模式有差异；（2）千行千面的数字人将成为人机交互新入口，但深度上仍需挖掘;（3）多种AI技术融合数字人演进为数智人是数字人发展的高级阶段，将与应用场景深度耦合。

第四，供给端商业模式推陈出新，推动行业高速发展。现阶段主要采取收取订阅费用、根据产出收费和出售API接口等方式，其中数字人定制服务可以快速制作2D、3D数字人，降低数字人分身定制门槛，以出门问问数字人为例，面向B端收取定制服务年费；面向C端，除定制服务年费外，还支持月度、年度订阅收费。伴随数字人标准化程度提升，制作成本降低，制作效率提升，与应用场景结合良好的数字人服务提供商有望“率先突围”。

二、数字人应用带来的挑战

第一，数字人在企业应用落地过程中，受技术瓶颈与产品设计局限的双重制约，难以助力企业实现实质性的业务增长，获得价值认同。技术是虚拟数字人发展的核心驱动力，也是制约其全面落地的关键因素。目前，虚拟数字人在表情管理、感知互动等方面还难以达到真人的水平，缺乏足够的亲和力。此外，数字人产业链各个节点相对割裂，不能高效协同，导致数字人在制作和调优上存在较高壁垒。与此同时，数字人在运行过程中需要消耗大量的计算资源，并且需要专业的团队进行维护和管理，增加了企业的运营成本。从市场反馈来看，目前市场上的数字人大多停留在逼真的虚拟形象上，尚未挖掘出其内在价值，难以获得企业和用户的高度认同。

第二，传统岗位受冲击，就业结构失衡风险增加。数字人的广泛应用，使得部分传统岗位面临被替代的风险。在一些简单重复性劳动岗位，如商场导购员、银行大堂引导员等，数字人凭借其持续运作、服务标准统一等优势，逐渐取代人工。据埃森哲报告显示，银行通过AI数字人可将其生产力提高多达30%。在教育领域，VIPKid的AI数字教师已服务300万学生，每课时成本仅3美元。哈佛大学一项实验证明，AI教师的个性化教学辅助可使学生成绩提升约50%，传统课堂模式正在被颠覆。数字人的广泛应用可能导致短期内结构性失业问题加剧，大量从事简单劳动的人员面临失业风险，给社会就业结构带来冲击，如何帮助这些人员实现职业转型成为亟待解决的挑战。

南京银行数字人员工晶晶

第三，隐私安全存隐患，数据泄露风险攀升。数字人的智能交互依赖于大量数据的收集与分析，涵盖用户的个人信息、行为习惯、兴趣偏好等。具体而言，制作真人虚拟数字人分身时，会处理自然人的声音、面容等个人信息。智能驱动型数字人在训练和用户交互过程中，同样涉及个人信息处理。在实际应用中，虚拟主体相关内容若导致现实民事主体社会评价降低，或泄露其隐私信息，则侵犯名誉权和隐私权；利用人工智能合成与自然人相似的声音，也可能侵犯声音权益。如何确保数字人生成内容的合法性和安全性，防止数据泄露和滥用，同样是不可忽视的问题。

三、如何应对数字人应用带来的挑战

第一，在应用方面积极引导数字人技术产业创新协调发展、集约化推进。着力提升数字人技术创新能力和用户体验感，数字人应围绕数据集、制作工具、内容服务等构建协作创新模式，满足行业技术创新与迭代需求。可通过应用实验，持续拓展数字人应用的广度，扩大数字人的用户范围，在服务领域提升数字人的价值贡献，同时不断强化数字人的应用深度，逐步推进数字人产业应用，进一步将数字人转化为新质生产力。

第二，构建多方协同机制，促进就业转型。政府应发挥宏观调控与政策引导作用，通过制定和实施相关政策，为数字人产业发展营造良好政策环境，创造新就业机会。企业应积极响应政府政策，与高校等开展合作，共同制定人才培养方案，为数字人才提供就业机会和发展平台；同时加强与其他企业的合作，共同推动数字人技术创新和应用拓展，形成产业发展合力。个人需积极主动提升自身数字素养和技能，适应数字人产业发展带来的就业结构调整。通过多方协同合作，形成政府引导、企业主导、个人参与的良好局面，共同实现人才就业的顺利转型，推动数字人产业和社会经济的可持续发展。

第三，强化监管，全方位推进数字人安全保障体系构建。管控和安全条件是数字人应用演进的关键因素。政府需加快完善数字人数据安全相关法律法规，明确数字人应用开发者、运营者的数据收集、存储、使用和保护责任。充分借鉴既往个人信息保护与数据治理的经验，对数字人构建过程进行治理。建议从个人与产业两个层面切入，促进科技创新与人权保障协调发展。在个人层面对构建数字人所采集的真实主体个人数据实现全生命周期的严格管理和监督使用，谨防数据泄露与过度使用风险。在产业层面，秉持科技向善、可信可控的理念，加强科技伦理风险研判与控制，助力数字人及数字资产可信监管，实现对安全风险的提早预防、实时监测、快速响应和持续应对。

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      撰稿 | 王思佳 龚汨嘉

 编辑 | 巴丽江

    校稿 | 刘  慧  

  审核 | 贾  明