作者信息：西北工业大学管理学院；新时代企业高质量发展研究中心 宁嘉琪

2023年6月26日，阿里云智能集团董事长兼CEO张勇参加了“世界互联网大会数字文明尼山对话”论坛，并在会上表示，人工智能技术应该“可用、可靠、可信”，科技企业在追求技术先进性的同时，必须坚守社会责任感。

近年来，互联网、人工智能、机器人技术和其他技术不断进步，推动我国数字经济蓬勃发展，改变着生产活动形式。我国《“十四五”数字经济发展规划》中提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，数据要素市场体系初步建立，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升，数字化公共服务更加普惠均等，数字经济治理体系更加完善。随着企业的数字化运营逐步深入，企业社会责任的聚焦点和实践形式也在发生着变化，拓展出新领域。

当下：数字企业牵头践行科技特色的ESG

数字企业是指利用数字技术对业务流程和商业模式进行数字赋能，并通过优化组织结构设计和价值网络构建，发挥数字资源的整合与创新优势，最终完善其价值创造逻辑、实现综合价值创造的企业。数字企业作为数字经济微观载体，根植于数字社会生态圈大环境下，在通过数字化技术赋能企业社会责任实践的道路上应起到领头作用。

数字经济背景下，一方面，数字企业通过其自身数字技术开发与人才引进带来的数据资源，将各类社会、经济、环境议题的解决纳入自身数字化运营全过程。例如，科大讯飞作为中国人工智能代表企业之一 ，持续推出富有高科技企业独有特色的ESG实践，让AI成为时代的公益。在基层医疗方面，科大讯飞推出“智医助理”，为医生特别是基层医务人员提供病历质控、辅助诊断、合理用药、医学知识检索等功能，为基层医疗质量兜底保障。在关爱特殊人群方面，科大讯飞致力于开发先进技术和能力为特殊群体服务，用AI为残障人士带来帮助。其通过AI语音技术，讯飞听见会议为听障群体提供云会议服务，助力听障工作者无障碍办公，帮助听障人士在日常工作、生活中与他人无障碍交流，更好地融入社会，实现自身价值。

另一方面，数字化使得企业间联系更加密切，生态系统中的企业能够共享基础设施和战略资源，基于价值链开展活动并共同承担责任。因此，基于数字生态圈的价值链合作使得企业更好地履行企业社会责任。当企业自身存在短板或资源缺陷时，其可以通过生态圈内价值链上其他企业的优势进行互补。例如，为了更好地服务消费者，耐克开放实验室平台并与流行的健康APP间互通用户健康数据，既能更好地掌握用户需求又能提升消费者健康水平。

未来：全行业数字化变革引领CSR新浪潮

随着数字经济时代大步到来，不仅数字企业需要更好地实现科技赋能社会责任履行，全行业企业在数字经济对商业模式与管理范式的改变下，也应将数字技术应用在企业社会责任管理工作的方方面面。

一是履责流程数字化。原有的传统企业社会责任履行过程可能存在低效性，盲目输出甚至会为企业带来负面影响。例如，企业在自身发展受阻的情况下还进行大额捐款将可能加剧利益相关者的负面认知。如果企业借助数字化工具精准确认利益相关者诉求，进而用数字化的方式明确企业履行社会责任的时间节点、内容方式，就能切实推动企业履责有据可依，提高社会效益。此外，借助数字技术，企业能够清晰履责各环节的实施路径，并且可以依据数字化结果深度解读自身在社会责任领域的强项与弱项，从而实现社会责任的可持续践行。

二是履责管理平台化。数字平台帮助企业构建了强大的“生态圈”，社会责任管理也不能局限于企业内部，而是应该延伸至整个平台化管理。对于处在生态圈中心的平台型企业来说，由于其在资源、信息、技术等方面都更具优势，并且更容易成为受益者，因此应该积极承担社会责任并对管理企业起到示范作用。中心企业应利用数字技术改善商业生态，助力中小企业实现数字化。此外，履责管理平台化使企业间联系更加紧密，一方面生态圈企业共同承担企业社会责任能够取长补短、帮助不同种类企业社会责任得到更好落实，另一方面在生态圈中出现的涉及多方的企业社会责任问题也能得到更好解决。

三是履责沟通多样化。沟通是企业社会责任管理的重要环节之一。目前，发布企业社会责任报告是最常见的披露信息、与外界沟通社会责任履行的方式。但随着数字技术的发展，利益相关者接收信息的渠道更加多元，企业可以通过不同方式向利益相关者发布履责信息，便于更好地进行沟通并接受监督。例如，企业可以利用AI技术将履责过程具象化，有效提升信息接收者的参与度与信息传播的真实度。此外，企业也可以充分利用社交媒体来实现与利益相关者的实时沟通，将单项汇报转变为双向互动。

进入数字时代，云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代数字化技术不仅要带动经济发展持续向好，也应支撑企业社会责任实践不断完善，助其更有温度，更有价值。

撰稿 | 宁嘉琪

编辑 | 汪炯智

校稿 | 刘 慧

审核 | 贾 明